Rückgabe & Reklamation

Einfach und persönlich gelöst

Ein Schmuckstück passt doch nicht zu dir oder mit deiner Bestellung stimmt etwas nicht? Schreib uns kurz. Wir kümmern uns persönlich und unkompliziert um dein Anliegen.

Bestellung widerrufen

Über deine Bestellübersicht kannst du einen noch nicht versendeten Artikel stornieren oder nach der Zustellung eine Rückgabe anmelden. Für die Anmeldung benötigst du nur die E-Mail-Adresse deiner Bestellung.

Vertrag widerrufen

Du erhältst anschließend eine Bestätigung deiner Anfrage per E-Mail.

30 Tage Rückgabe

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht kannst du geeignete Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenlos zurücksenden.

Kostenlose Rücksendung

Wir senden dir ein DHL-Rücksendeetikett per E-Mail.

Persönliche Bearbeitung

Unser Kundenservice begleitet dich bei Rückgabe und Reklamation.

Sichere Rückerstattung

Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

So funktioniert deine Rücksendung

1

Rücksendung anmelden

Am einfachsten meldest du deine Rückgabe über „Vertrag widerrufen“ beziehungsweise deine Bestellübersicht an. Alternativ kannst du uns unter support@staufergold.de schreiben.

2

DHL-Label erhalten

Wir senden dir dein kostenloses DHL-Rücksendeetikett per E-Mail zu.

3

Schmuck sicher verpacken

Bitte verpacke den Schmuck so, dass er während des Rücktransports nicht beschädigt werden kann. Das Etui und vorhandene Beileger kannst du gerne mit zurücksenden.

4

Bei DHL abgeben

Gib das Paket in einer DHL-Filiale oder an einer geeigneten DHL-Abgabestelle ab. Bewahre den Einlieferungsbeleg bitte auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.

5

Rückerstattung erhalten

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung veranlassen wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Widerrufsfrist

Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 14 Tage. Die Einzelheiten, insbesondere zum Beginn der Frist und zu den Folgen des Widerrufs, findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Die Nutzung unseres DHL-Rücksendeetiketts vereinfacht die Rücksendung, ist aber keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts.

Personalisierte oder individuell angefertigte Ware

Bei Waren, die individuell für dich angefertigt oder eindeutig auf deine persönlichen Wünsche zugeschnitten wurden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Ob dies auf einen Artikel zutrifft, wird dir vor Abschluss der Bestellung mitgeteilt.

Ein Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft?

Bitte sende uns eine Nachricht an support@staufergold.de und nenne:

  • deine Bestellnummer,
  • den betroffenen Artikel,
  • eine kurze Beschreibung des Problems,
  • nach Möglichkeit ein aussagekräftiges Foto.

Ein Foto ist keine Voraussetzung für deine gesetzlichen Rechte. Es hilft uns jedoch, den Fehler schneller einzuschätzen und eine passende Lösung vorzubereiten.

Bitte sende einen reklamierten Artikel nicht ohne vorherige Abstimmung auf eigene Kosten zurück. Wir teilen dir mit, wie die Rücksendung oder weitere Bearbeitung erfolgen soll.

Transportschaden

Ist das Paket bereits bei der Zustellung sichtbar beschädigt, kannst du den Schaden nach Möglichkeit direkt beim Zusteller dokumentieren lassen. Informiere uns anschließend bitte unter support@staufergold.de.

Wenn du einen Transportschaden nicht sofort beim Zusteller meldest, bleiben deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte selbstverständlich bestehen.

Fragen zu deiner Rückgabe?

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 15:00 Uhr erreichbar.

E-Mail: support@staufergold.de
Telefon: 07161 361971-0

Deine gesetzlichen Gewährleistungs- und Widerrufsrechte bleiben von den auf dieser Seite beschriebenen Serviceleistungen unberührt.