Häufige Fragen
Hier findest du Antworten rund um deine Bestellung, Lieferung, Rückgabe und unsere Schmuckstücke. Deine Frage ist nicht dabei? Schreib uns gerne an support@staufergold.de.
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten kann ich nutzen?
Die für dich verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden im Checkout angezeigt. Je nach Gerät und Verfügbarkeit kannst du unter anderem per PayPal, Kredit- oder Debitkarte, Klarna, Apple Pay, Google Pay oder Shop Pay bezahlen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde, kannst du eine Stornierungsanfrage stellen oder uns direkt kontaktieren. Da wir Bestellungen häufig noch am selben Werktag versenden, können nachträgliche Änderungen nicht immer garantiert werden.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja. Nach erfolgreicher Bestellung senden wir dir eine Bestätigung an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse. Bitte kontrolliere gegebenenfalls auch deinen Spam-Ordner.
Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands kostet der Versand als DHL Kleinpaket 5,90 € und als DHL Paket 7,90 €. Ab einem Bestellwert von 80,00 € liefern wir versandkostenfrei. Die für deine Bestellung verfügbare Versandart wird dir im Checkout angezeigt.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Vollständig bezahlte Bestellungen, die uns montags bis freitags bis 12:00 Uhr erreichen, versenden wir in der Regel noch am selben Werktag. Bestellungen nach 12:00 Uhr sowie an Wochenenden oder Feiertagen werden gewöhnlich am nächsten Werktag bearbeitet.
Wie lange dauert die Lieferung?
Nach Übergabe an DHL beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands normalerweise 1–3 Werktage. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.
Kann ich an eine Packstation liefern lassen?
Ja. Gib im Checkout deine Postnummer sowie die vollständige Nummer der Packstation oder Postfiliale korrekt in der Lieferadresse an.
Rückgabe & Reklamation
Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?
Du kannst geeignete Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenlos zurücksenden. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
Wie melde ich eine Rückgabe an?
Am einfachsten meldest du deine Rückgabe über die Funktion „Vertrag widerrufen“ beziehungsweise deine Bestellübersicht an. Alternativ kannst du uns unter support@staufergold.de kontaktieren. Bitte gib dabei deine Bestellnummer und den betreffenden Artikel an.
Ist die Rücksendung kostenlos?
Ja. Nach der Anmeldung deiner Rückgabe stellen wir dir ein kostenloses DHL-Rücksendeetikett zur Verfügung. Verpacke den Schmuck bitte sicher und möglichst in der ursprünglichen Verpackung.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft worden ist, veranlassen wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Bis die Gutschrift sichtbar ist, kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit vergehen.
Was mache ich bei einem beschädigten oder fehlerhaften Artikel?
Schreib uns bitte an support@staufergold.de und nenne deine Bestellnummer, den betroffenen Artikel und eine kurze Beschreibung. Ein Foto hilft uns bei der schnellen Prüfung. Deine gesetzlichen Rechte bleiben selbstverständlich bestehen.
Kann ich personalisierte Artikel zurückgeben?
Für individuell angefertigte oder personalisierte Schmuckstücke können besondere Rückgabebedingungen gelten. Ein möglicher Ausschluss wird dir vor der Bestellung deutlich auf der jeweiligen Produktseite angezeigt.
Schmuck & Pflege
Aus welchen Materialien besteht der Schmuck?
Die verwendeten Materialien unterscheiden sich je nach Schmuckstück. Genaue Angaben zu Material, Beschichtung, Steinbesatz und Abmessungen findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite.
Wie pflege ich meinen Schmuck richtig?
Bewahre deinen Schmuck möglichst trocken und getrennt von anderen Schmuckstücken auf. Vermeide längeren Kontakt mit Wasser, Parfüm, Cremes, Haarspray und Reinigungsmitteln. Reinige ihn bei Bedarf vorsichtig mit einem weichen, trockenen Tuch.
Wie bewahre ich meinen Schmuck am besten auf?
Bewahre jedes Schmuckstück möglichst einzeln im Staufergold-Etui oder in einem weichen Schmuckbeutel auf. So schützt du es vor Feuchtigkeit, Staub, Kratzern und dem Kontakt mit anderen Schmuckstücken.
Was ist Moissanit?
Moissanit ist ein eigenständiger Schmuckstein mit besonders lebendigem Funkeln. Er ist kein Diamant, bietet aber eine brillante Optik und wird im Labor hergestellt. Ob ein Schmuckstück Moissanit enthält, steht ausdrücklich in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Wie finde ich die richtige Ringgröße?
Die verfügbaren Größen findest du auf der jeweiligen Produktseite. Falls du deine Ringgröße nicht kennst oder zwischen zwei Größen liegst, hilft dir unser Kundenservice gerne persönlich weiter. Eine ausführliche Ringgrößenberatung ergänzen wir noch.
Kann sich die Farbe von vergoldetem Schmuck verändern?
Vergoldete Oberflächen können sich durch Reibung, Feuchtigkeit, Schweiß sowie den Kontakt mit Kosmetik- und Reinigungsprodukten mit der Zeit verändern. Eine sorgfältige Behandlung und trockene Aufbewahrung helfen dabei, die Oberfläche möglichst lange zu erhalten.
Kontakt & Beratung
Wie erreiche ich Staufergold?
Du erreichst uns per E-Mail unter support@staufergold.de, telefonisch unter 07161 361971-0 oder über den WhatsApp-Link auf unserer Kontaktseite. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 10:00 bis 15:00 Uhr.
Beratet ihr mich bei der Auswahl eines Schmuckstücks?
Ja. Wir helfen dir gerne bei Fragen zu Materialien, Größen, Farben, Geschenkideen oder der Auswahl eines passenden Schmuckstücks. Schreib uns einfach per E-Mail oder WhatsApp.
Welche Angaben benötigt ihr bei Fragen zu meiner Bestellung?
Nenne uns bitte deine Bestellnummer und beschreibe kurz dein Anliegen. Bei Fragen zu einem bestimmten Schmuckstück hilft zusätzlich die Artikelbezeichnung oder ein Link zur Produktseite.
Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
Während unserer Servicezeiten beantworten wir Nachrichten in der Regel möglichst zeitnah. An Wochenenden und Feiertagen bearbeiten wir Anfragen am nächsten Werktag.
Wo finde ich weitere Informationen zu Versand und Rückgabe?
Ausführliche Informationen findest du auf den Seiten Versand & Zahlung sowie Rückgabe & Reklamation. Dort erklären wir auch, wie du eine kostenlose Rücksendung anmeldest.
